6月12日上午，正当市环保局职工观看教育影片时,门外传来一阵阵喧闹声。原来是一位头发花白的老先生在到处找人,他要送一封感谢信。许多人认出来了，他就是于5月19日在“行风连线－关注民生”特别节目第二现场---市青少年宫大门口,因为身边的环境问题得不到及时解决,准备大闹“行风连线”接待现场的那位老人。
     那天是“行风连线”环境保护局接待日,现场有一位先生的情绪十分激动，最早到达现场的张培增局长看到后当即指示相关部门一定要热情接待群众,耐心倾听意见,及时解决问题。
     纪检监察处的同志和信访办的吴家荣同志一道主动迎上前去,给这位先生递上一瓶矿泉水,招呼他坐下,安慰他不要激动,有事慢慢讲,告诉他,张局长要求解决好每位市民投诉的问题,以便缓解他的情绪。通过交流了解到，投诉人是家住江岸堤角的武汉化工原料厂退休职工张时培,投诉武汉翔奥电气设备有限公司造成的环境污染。接待人员马上与现场的江岸区环保局的何朝晖副局长和胡世成大队长取得联系,共同耐心倾听投诉人的诉求。他们一边认真倾听,一边仔细记录,当听到因为粉尘和噪声污染让投诉人和他的邻居们很久没有睡好觉、很久不敢开窗户时,他们表示了极大的同情,当场决定请投诉人带路,吴家荣和胡世成马上前往现场,了解情况,处理问题。
     针对现场调查的具体情况，市环保局和江岸区环保局当场对武汉翔奥公司提出了整改要求：1、生产车间面向居民楼一侧的窗户全部封闭，防止金属加工与敲击声外传；2、屏蔽主要固定声源；3、更换已破损的除尘布袋并加高排放口；4、限制作业时间（中午与夜间不从事可能带来环境影响的作业）。
　　从第二现场回来后,张培增局长马上指示纪检监察处,一定要将全部投诉记录一一整理，按照区域分类交办,特别是对老百姓多次投诉、反映强烈的环境污染问题要尽早调查、加快处理，及时回告，真正做到“件件有回音，事事有落实”。纪检组长裘实向纪检监察处提出了具体要求。监察支队第二天就将群众投诉的问题分类交办到了各相关单位。
　　可是,过了两天投诉人张时培先生再次来到市环保局,在大厅遇到纪检监察处的同志,他仍然十分激动的继续投诉,说他的问题没有得到解决,并表示如果问题得不到真正解决,他将一级一级地上访,直至到北京。纪检监察处的同志一边热情地接待,告诉他张局长特别关心他的投诉并作了指示,一边耐心地向他解释环境污染治理需要时间,并将他带到局信访办。在那里,一声您请坐,一杯热开水,一句对不起,这样的态度,这样的环境,让投诉人张时培先生如冰的心结感到了温暖。吴家荣同志将前阶段处理的情况和污染者整改的态度和行动告诉他,并督促江岸区环保局尽快落实。
　　为了真正解决这个问题,江岸区环保局的胡世成大队长先后五次带队前往现场督促整改,一直到整改完成。
　　由于市、区环保局领导重视、关心，接待人员热情、耐心，办事人员认真、执着，长期困扰群众的问题得到了较好的解决，张时培先生才送来了这封发自内心的感谢信。（杨建伟）